苏州火车站电话

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怎么联系火车站人工服务

烟台车务段客运科主任史翠梅在民声访谈中就火车站的春运情况，以及出行过程中的注意事项作了详细介绍。

史翠梅介绍：2019年春运自1月21日起至3月1日止，共计40天。

车务段预计发送旅客约203万人，日均5.1万人，同比增幅21.94%。

主要以务工和探亲流为主，直通客流以北京、上海、哈尔滨、西安、太原等地的旅客为主。

管内客流主要以青岛、潍坊、淄博、济南、菏泽等地为主。

运能方面：随着济青、青盐高铁的开通，全路在1月5日进行了调图，车务段开行的列车较调图前增加了10.5对，烟威地区新增了开往成都、北京、武汉、运城北、西安等方向的动车，加密了济南、青岛方向的动车，给旅客的出行提供了多样化的选择。

一是畅通进出站通道，对各站合理配备了车站安检设备、安检人员和自助实名制核验闸机，方便旅客快捷进出站。

二是严格安检查危，根据客流情况随时加开安检通道，达到大客流情况下进站旅客、物品安检“全覆盖、零漏查”，确保旅客出行安全。

三是加强巡视检查，对售票厅、进出站口、候车室、电梯等客流密集处所加强巡视检查，落实引导和保护措施，加强广播宣传，引导旅客有序进出站乘车。

四是强化设备检修，春运前组织对各车站的客服系统以及电梯、安检设备进行全面检查，确保春运期间正常使用。

多种举措，方便旅客购票取票。

二是加强自助设备的宣传引导，安排职工及青年志愿者协助旅客购票、取票，减少旅客排队等候。

三是随时增开人工售票窗口，根据排队情况实行动态调整，及时加开窗口，合理设置窗口功能，满足旅客改签、退票需求。

四是加强对售票员的业务培训，提高应急处置能力，尤其是加大对新职人员的培训力度，减少业务差错。

车务段做好应急准备，进一步细化恶劣天气、设备故障、客流突发、列车晚点、反恐防暴等情况下的应急预案，分工负责，做好雨雪不良天气及客流大增准备工作。

车票已实行全国通退通签，在此提醒有退票和改签需求的旅客，在票面指定的开车时间前，可到任意一个客运车站的退票窗口办理退票改签业务。

儿童票可以凭大人身份证在购票网站、自助售票机、售票窗口购买，购票、乘车均无需使用儿童户口本或身份证，网站购票的如果是跟随大人证件买的车票，可以与大人车票一起在自助设备取票，不用去人工窗口取票，如果输入的是儿童的证件号码，必须持订单号和儿童的户口簿在人工窗口换取。

根据铁总相关规定，动车组列车不发售站台票。