申湘凯迪拉克

申湘凯迪拉克

李正江，

申湘汽车集团（以下简称“申湘”）是一家跨地区、跨行业的综合型企业，经营领域涉及汽车贸易、租赁、交通运营、房地产、金融等诸多行业；经历多年的市场洗礼，确立了以汽车产业为主营业务，跨行业多元化发展的经营战略。

申湘是全国十佳汽车营销集团。

从1988年至2020年，在省内建立了28家品牌4S店，形成了以长沙为核心，辐射常德、永州和郴州等14各市州区域销售和售后服务网络的市场布局。

目前申湘旗下代理上汽通用凯迪拉克、上汽通用别克、上汽通用雪佛兰、上汽大众、上汽大众斯柯达、一汽丰田、上汽荣威等7大知名汽车品牌。

申湘凯迪拉克员工

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红网时刻3月9日讯（记者 龙真）随着疫情逐步得到控住，部分营业场所开始陆续营业，4S店也已开启营业模式。疫情之下，如何保证消费者安全购车成了重中之重。日前，记者来到湖南申湘凯迪拉克4S店进行实地探访，看一看凯迪拉克4S店是如何做好防疫的工作。

早上，所有的工作人员进店之前，按要求测量体温，用免洗洗手液洗手，再进行全身消毒，戴好防护口罩，开始新一天的工作。同时，展厅每天都会进行全方位的清洁消毒，定时开窗通风，保持空气新鲜。

和之前不同的是，在员工的工作群，领导不只是强调如何贴心、热心、周到的服务用户，更重要的是如何先做好自我“防疫”，门店“防疫”，以及到店用户“防疫”。

为让所有顾客安心看车、购车，凯迪拉克4S店针对每一位到店顾客都有温馨要求和贴心服务。顾客进店必须佩戴口罩，并配合工作人员做好信息登记以及体温测量，同时在休息区还会有免洗洗手液供前来到店的客户使用。

在店门口醒目地贴着“今日已消毒”字样，展厅内能闻到淡淡的消毒水的味道。为保障顾客安全看车，店里还推出了一人一车服务，顾客参观体验完展车或试驾车辆后，会有专门的工作人员对车辆清洁消毒。

疫情期间，针对有一些客户不方便到店看车的情况，湖南申湘凯迪拉克4S店还开启了全员线上直播、线上讲车等模式。

“越是在这种非常时期，越是考验我们服务的品质，只有细心，再多些细心，才能在确保防疫工作不出纰漏的前提下，带给客户好的到店体验。”湖南申湘凯迪拉克品牌总经理王轶表示。

和展厅相比，该店售后车间的业务则要繁忙得多。经过了一个史上最长假期，需要维修保养的车辆积压了不少，在得到4S店复工的消息后，车主们就纷纷打来电话预约到店。

为了避免人员聚集，减少疫情传播机会。凯迪拉克My Cadillac APP也为消费者提供丰富的线上服务体验。在疫情期间，包括维修、保养预约、上门取送车、车内消毒杀菌等一系列服务。

登录My Cadillac APP（2月24日－3月31日）“维保预约”进店可享免费上门取送车服务券和车内消毒服务。就拿维修、保养预约来说，可以挑选适合自己的时间，并且在一些冷门的时间段，还会给到一些小优惠。

对于上门取送车服务，接送车工作人员佩戴口罩和手套，每日岗前进行体温检测，确保健康防护。所有服务区域定时消毒处理，车辆消毒后再交付车主。可使用安吉星远程启动车辆，全程无接触服务。

为了保障特殊时期车主的权益，凡整车质保在2020年2月、3月间到期的所有凯迪拉克品牌车型，均可享受3个月的延长质保服务，充分体现了 “客户至上”的服务理念。

除此之外，针对所有会员及家属，凯迪拉克提供私人医生级的关怀，24小时全科医生一对一电话健康咨询。覆盖会员全家，为孕妇、老人和儿童健康提供有限专属医学咨询。咨询服务包括新冠肺炎的症状分析和预防指导。支持中英双语服务，不限时不限次，免费试用。

同样凯迪拉克道路救援在疫情期间仍然7*24小时不间断作业。救援车辆出勤前后进行消毒处理，收车后与维修完毕交车前为车辆进行二次消毒。