如何与患者沟通,面对病人的沟通秘诀有哪些

如何与患者沟通

1. 尊重和倾听：   - "您好，我是XX，我来听取您的问题和需求。"   - "请告诉我您所遇到的问题和症状，我会认真倾听并给予帮助。"2. 同理和共情：   - "我理解您在面对这个问题时的困惑和不安。"   - "我能理解这个情况对您来说是很困扰的，我们一起来找出解决方案。"3. 清晰和简明：   - "让我用简单明了的话语来解释您的疾病/诊断/治疗方案。"   - "这是我们的治疗计划，我会逐步给您解释每一步。"4. 鼓励和激励：   - "您已经取得了很好的进展，继续保持下去！"   - "我相信您能够克服这个挑战，我们会为您提供支持和鼓励。"5. 提供信息和教育：   - "这是您需要了解和掌握的相关信息。"   - "让我向您解释一下关于您疾病/治疗方案的重要知识点。"6. 提供选择和共同决策：   - "这是我们的治疗方案，您还有其他问题或者意见吗？"   - "我们可以一起讨论并决定最适合您的治疗计划。"7. 给予希望和支持：   - "请不要放弃希望，我们一起努力并战胜这个困难。"   - "我们会一直在您身边，提供支持和照顾，帮助您恢复健康。"

面对病人的沟通秘诀有哪些

我记得朱自清在《说话》一文中写道，‍‍说话‍‍并不是一件容易事儿，‍‍天天说话不见得就会说话，‍‍许多人说了一辈子话，但没说好过几句话。

‍‍说话，历来是非常重要的交流工具，但我身边有一些医务人员认为，和说话比起来，更重要的是专业知识扎实，专业水平高超。

其实，技术水平固然重要，但手术做得再漂亮，却很有可能因为一句话没说对，引发本不该发生的医疗纠纷，所以，作为医务人员学会好好说话‍‍很重要。

每个人对说话的理解不太一样。

林语堂先生认为说话是一门艺术，郭德纲相声中说话就是段子，‍‍但是会讲段子的人未必会好好说话，很多段子手，虽然口若悬河，妙语连珠，八面玲珑，但抖包袱的同时总不忘讽刺挖苦别人，段子是生活趣味的添加剂，而好好说话是工作生活必不可少的技能。

卡耐基的成功学里讲：“说话是一种工具”，而我认为，一个会说话的人，一定是一个情商极高的人。

医务人员就应该学会好好说话，把它作为和患者交流的有效工具。

到底什么是好好说话呢，说起来不难，就是在恰当的时机，对恰当的人说出恰当的话，‍‍如果您做到都恰当了，您就是一个会好好说话的人。

可在现实工作中，要想说话做事都恰当，还真不容易。

我有个好朋友是一位眼科医生，有一次和我抱怨遇到个奇葩投诉，让她很郁闷。

‍‍有一次她接诊了一位患白内障多年的老人，双目失明，她接诊过很多这样的老人，来做手术主要是为了提高生活质量，生活能够自理。

她按照诊疗常规向患者及家属交代了病情及手术相关问题，沟通过程十分顺畅，就在和患方签署知情同意书的时候，他和患者家属拉家常的聊了几句：“您看老人眼睛现在完全看不到了，等做完手术之后呢，老人最起码能自己上厕所，自己吃饭了。

后来经过了解，这位患者是知识分子，希望做完手术可以重新开始自己的生活，能够继续徜徉在知识的海洋，可以闲暇的时候继续读书看报，而绝不是吃饭、上厕所这么简单。

因此，好好说话貌似简单，但真的能够做到‍‍全都合适，是需要医务人员在临床工作中不断修炼，不断提高的。

所以，说话要因人因地因时制宜，合适的时间对合适的人说合适的话！我发现，很多时候不好好说话，不是表达方式出了问题，而是思维出了问题。

其实每个人说出来的话是我们思维内容的反映，一个人的语言边界就是他思考的边界，‍‍所以我们要这样说话要掌握以下的核心要素：‍‍第一，慎言是基本的要求。

‍‍慎言即说话的时候要谨慎小心。

不会慎言有两种典型代表，‍‍一种是习惯不好，就是我们经常会形容的那种说话口中无德的人，说话喜欢攻击他人，尽管这样的人可能并不多，但我们也要防微杜渐，不能语出伤人；另外一种，是每个人都有可能会犯的错误，为了让心里痛快，口无遮拦，嘴上痛快了就会误伤他人。

很多时候就是这样一句口无遮拦的‍‍，图一时口舌之快的话，会给自己带来很大的麻烦，所以谨记慎言是好好说话的基本要求。

‍‍第二，‍‍尊重是永恒的原则。

‍‍有了这种想法，说话的时候，就会不由自主地表现出来。

就是一句话，表现出了对别人的不尊重，所以导致了矛盾的产生。

‍‍第三，真诚是不变的宗旨，‍‍热情是最好的动力。

作为医务人员，应该真心实意地为患者着想。

如果迫于工作压力，装作很热情，只会让人家觉得不自然，有矫揉造作之感。

所以我们说话的时候要有发自内心的对患者的关心，才会自然流露出真诚和热情。

‍‍总之好好说话真的很重要，‍‍您说什么样的话就决定了您是什么样的人，说话的风格一定是别人对你留下好印象的最佳途径，所以不管咱说话是‍‍幽默、沉稳、风趣，还是温和、谦虚，委婉。

我们都要继续修炼说话之道，因为这个世界都喜欢好好说话的人。

‍医学人文点评西方医学之父希波克拉底曾经指出，“医生有三件法宝，即语言、药物和手术刀”。

作为医生，我们都梦想着拥有一双“上帝之手”，能够药到病除、手到病除，很遗憾，我们没有这种能力。

在临床工作中，我们的工作对象是人，虽然他生了病，但首先是一个需要被理解、被尊重的人。

这就要求我们重视患者的“心理”，甚于重视患者的“病理”。

为了让我们对患者的医学干预取得更好的效果，我们应该重拾“语言”这一法宝，学会好好说话。