肯德基宅急送人工客服

肯德基宅急送人工客服

跟据顾客需求，以最近的宅急送餐厅送餐，宅送餐厅根据有客服中心发来的单进行配餐，（这里涉及人机物，人员包括派单员外送人员，机械包括：POS机，打印机，饮料封口机，冷包，热包属于充电加热型，外送车辆，外送地图，物料包括双层打印纸，打包袋，双杯饮料袋和其它包装袋）！派单员的作业流程以及骑手的作业流程和产品的保质期过后补充

肯德基外卖订餐

近日

“肯德基外送收打包费”冲上热搜

引起广泛关注

肯德基试点收取打包费

网友：还没吃上先花了11元

据悉，位于江西九江的消费者如果通过肯德基官方外送平台宅急送点餐，在配送费9元的基础上，需要再支付2块钱的打包费。

图源：红星新闻

有媒体从肯德基官方客服了解到，肯德基自今年11月22日开始收取打包费，目前仅在江西省九江市范围内试点。收取打包费主要是“为了保障外送商品的品质，肯德基会安排专人打包，并酌情收取一些打包费”。

肯德基收取打包费一时间引起讨论，有网友表示：“太贵了”“我还没吃上呢就花了11了？”

在第三方外卖平台上，收取打包费的品牌相对较多。除了麦当劳外，塔斯汀、华莱士、汉堡王在多个城市均需要收取打包费，费用在1-2元之间。而肯德基除了在江西九江需要收取2块钱打包费外，在其他城市同样无需收费。

三季度肯德基客单价下跌

11月1日，肯德基母公司百胜中国披露了2023年第三季度财务业绩报告。

财报显示，2023年第三季度，肯德基在华营收为21.9亿美元，同比增长8%；餐厅经营利润为4.0亿美元，餐厅经营利润率为18.6%，同比下降 2.0个百分点，较2019年三季度下降1.5个百分点；经营利润为3.4亿美元，经营利润率为15.6%，同比下降0.7个百分点，较2019年三季度下降2.9个百分点。

值得注意的是，肯德基和必胜客第三季度的客单价均有所下滑（客单价是指商场（超市）每一个顾客平均购买商品的金额）。财报数据显示，2023年第三季度，肯德基的平均客单价同比下降5%，交易量同比上升9%，同店销售额增长4%。必胜客三季度的平均客单价同比下降9%，但交易量上升12%，同店销售额上涨2%。

延伸阅读

肯德基的配送费为何降不下来？

据公开信息，麦当劳、肯德基的外送员，基本都是驻店外卖员，只为这一家店配送。而外卖平台上的骑手往往可以同时配送好多单。据媒体报道，一个骑手在高峰期，手上同时有六七个订单，配送时间几乎重叠。

这些品牌的配送成本也较高，根据麦当劳招聘送餐员的薪资详情显示，每单提成为6-7元，每天有30-45单可送。这意味着仅支付骑手工资，每单的配送成本就有6-7元，这还不包括置办配送箱、电动车等其他费用。

来源：广州日报综合自湖北日报、中国经济网、百胜中国网站、中国新闻网

编辑：王波